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よくあるご質問


問題が解決されないましたか? FAQで解決策を見つけなかったらsupport@sunshineapp.comにお問い合わせいただければ、できるだけ早く回答いたします!

一般問い合わせ

クラウドサービスは、ファイルを保存するときに使います。まず、サーバーにファイルをアップロードした後、サーバーから再ダウンロードしてファイルにアクセスします。しかし、Sunshineは、ファイルを外部サーバーに一切保存しません。代わりに、ユーザーデバイスに直接接続します。ローカルコンピュータやリモート機器に保存されたメディアに接続して、コンテンツをストリーミングしたり、ダウンロードするため、クラウドサービスよりはるかに高速です。また、ほとんどのクラウドサービスは、ファイル保存が中心であり、ビデオの直接ストリーミング技術が十分ではありません。

アンドロイド、iOS、PC、Macなどで設置できます。現在もアプリケーション開発に拍車をかけています。
https://www.sunshineapp .com / connect からアプリケーションをダウンロードしてください。

Windows 7、Windows 8(1)、OSX 10.9〜
1GBのシステムメモリ
50MBのハードディスク
Integrated Graphic Chipsetグラフィックスカード

Sunshineはネットワーク接続が安定であるほど最もうまく動作します。Sunshineアプリと他の機器を接続したとき、ネットワーク信号が弱い場合Sunshineがうまく動作しない場合があります。特に電鉄のように通信が不安定で、通信品質に問題があるときに不安定です。

Smart TVやWi-FiスピーカーのようなDLNA機器からコンテンツを再生するためには、機器を同じネットワークで接続しなければなりません。電話、PC、Macに保存されたメディアがTVで再生できない場合、まずTVやDLNA機器が同じネットワークで接続されているかをご確認ください。

それでもSunshineがうまく動作しない場合、最新バージョンのPCまたはMacクライアントであるかを点検してください。モバイルアプリ内の設定画面で、アプリのバージョンを確認できます。最新デスクトップクライアントは、 https://www.sunshineapp.com/connect でダウンロードするか、アプリの設定画面でダウンロードリンクをメールで受信してください。

FAQの方法でも解決ができない場合は support@sunshineapp.com にメールを送ったり、アプリの顧客センターにお問い合わせください。できるだけ早くご連絡いたします。また、ここに自分の問題が載ってない場合にも気軽にメールでお問い合わせください。

支払い

継続的に決済がキャンセルされたり正常に進められない場合は、以下を参考にして確認してください!

- 1日3回以上の支払いキャンセル(限度額を超えた自動支払いキャンセルを含む)
- ネットワーク変更状態での決済進行
- 決済取り消しにボタン数回クリック
- 通信エラーによる決済データの送信失敗
- カード登録情報とGoogleアカウント情報が一致しない場合(アドレス、電話番号の両方を含む)

次のような方法で解決できない場合には、1:1お問い合わせを通じてSunshineIDと非常連絡先(選択)を「billing @ sunshineapp .com」に送っていただければ迅速に支援できるように努力いたします。

決済時にネットワーク環境などの理由により、プレミアム切り替えが遅くなったり、正常に処理されない場合があります。
購入完了後、時間が経ってもプレミアム切り替えや期間延長ができない場合は、1:1お問い合わせを通じてSunshineIDと非常連絡先(選択)を「billing @ sunshineapp .com」に送っていただければ迅速に支援できるように努力いたします。

決済時にネットワーク環境などの理由により、重複購入が進行されたり、支払いが完了されないと思って、重複購入する場合がたまにあります。
その場合は1:1お問い合わせを通じてSunshineIDと非常連絡先(選択)を「billing @ sunshineapp .com」に送っていただければ迅速に支援できるように努力いたします。

友人招待

Sunshineに友達を招待すればプレミアム1ヶ月を取得できます。友達が次のステップを完了すると、自分と友達の両方がプレミアムの特典が受けられます。

- 招待リンクまたは電子メールを通じてSunshineをインストールします。
-Sunshineに登録した後、ログインしてください。

このプロセスをすべて完了すれば自分と友達がプレミアムを楽しむことができ、友達招待で得られるプレミアム期間は、最大12ヶ月まで可能です。また、アプリ内の友達招待ページとWebの友達招待メニューで現在の招待状況を確認できます。

注:
ファイル共有で友達を招待した場合は、推薦と見なされません。友達を推薦するためには必ず「友達招待」をご利用ください!

友達招待をしたが、プレミアム期間が増えない場合は、次のとおりです。

- 友達を招待したが、まだ友達がアプリのインストールと登録をしなかった場合
- 友達がリンクを通じてアプリのインストールや会員登録をしなかった場合
- ネットワーク環境の問題で一時的に遅れる場合
- 招待した友達が新規会員でない場合

このような場合ではなく、通常の方法で友達を招待したが、プレミアム期間が友達と一緒に伸びなければ1:1お問い合わせを通じてSunshineIDをsupport@sunshineapp.comに送っていただければ迅速に支援できるように努力いたします。

機器関連

PCやMacクライアントのダウンロードには以下方法の一つを選択してください。

- インストールファイルをホームページからダウンロードする。
- モバイル接続時、設定 - SunshinePCに移動して、電子メールアドレスをつける。 PCやMacクライアントのダウンロードリンクがメールで送信されます。メールボックスを確認してください。

まず、機器を接続するためには、スマートフォンと接続する機器と同じIDでログインする必要があります。(詳細接続方法は、「ユーザーガイド」を参照してください)

•初めて同期をするときは時間がかかる可能性があります。その後は新たに追加されたファイルだけ自動的に同期されます。

PCやMacクライアントから共有したフォルダから、多くのコンテンツを共有する際、ロード時間がファイル数に応じて、数分以上かかることがあります。タスクバーで同期状態を確認してください。

Sunshineを利用する際、自分のPCやMacはまるでメディアサーバーのように動作します。 PCやMacにリモート保存されるファイルを見られない場合は、最初に以下の内容を確認してください。

PCやMacクライアントとアプリが同じIDでログインされているか確認してください。同じネットワークで接続した場合、モバイルアプリで現在接続中の機器を確認する必要があります。
機器のデバイスボタンを押して、PCやMacクライアントが繋がっているかを確認してください。機器接続を確認すると、SunshineはPCやMacに保存されたメディアのロードを開始します。
機器リストが表示されない場合、画面のリフレッシュや保存ボタンをクリックして、リストを再度確認してください。

これ以外の問題については、Sunshineチームに直接ご連絡ください。

接続機器は、二種類に分かれています。これは、メディアストレージデバイスのサーバーとメディア再生装置(DMR)です。

モバイルアプリで、右上隅をクリックすると、同じIDで接続された機器を見ることができます。
再生機器(DMR)も、右上のユーザー画面(写真やビデオを見たり曲を再生するとき)で確認できます。

現在再生機器のほか、再生機器として使用できる機器をリストから確認してください。

イコライザーは、Androidデバイスで音楽再生時のみ動作する機能です。Sunshineは、ユーザーお使いのモバイル機器に内蔵されたイコライザーを使用します。もし、イコライザーが搭載されていない場合はイコライザ機能も使用できません。

バックアップ

いいえ!友達招待を通じてもプレミアムを無料でご利用できます。友達を招待して会員登録をすれば友達と一緒にプレミアム1ヶ月を得ることができ、最大12ヶ月まで受け取ることができます。またフェイスブックの投稿で友達が加入すれば、通常より2倍の2ヶ月を取得できます。

コンピュータ接続は、「ユーザガイド」の「PCでファイル移動」編から簡単に学べます。コンピュータ接続を通じてさらに便利な機能をお楽しみください!

まず、ネットワークの状態を確認してください!バックアップは、ネットワーク状態が不安定な場合中断されることがあります。このような方法でも問題が解決されない場合は1:1お問い合わせを通じてSunshineIDをsupport@sunshineapp.comに送っていただければ迅速に支援できるように努力いたします。

まず、ネットワークをモバイルとPCが同じ状態であるように設定してください!バックアップは、モバイルとPCが同じWiFiである場合、安定的です。このような方法でも問題が解決されない場合は1:1お問い合わせを通じてSunshineIDをsupport@sunshineapp.comに送っていただければ迅速に支援できるように努力いたします。

共有関連

友達がすでにSunshineを使用している場合は、友達の名前を検索して友達リクエストをしてください。友達がまだSunshineをインストールしなかった場合、メッセンジャーアプリ、SMS、emailで簡単に招待できます。

ファイルを共有するたびに、PC版では10人、モバイル機器では3人までできます。様々な写真を多くの友達と一度に共有できます。

Sunshineは、ファイル共有に容量制限がありません。

まず結論は可能です。しかし、ファイル送信はできますが、受ける方のユーザーは、アプリのインストールが必要です。
この方法を選んだ理由は、個人プライバシーを守るためです。クラウドサーバーの記憶域を使用せず、デバイス間で直接接続する方式でファイルを送受信します。そのため、相手もアプリをインストールしなければ受信できません。
Sunshineアプリをインストールしていないユーザーにファイルを共有する方法は、次のとおりです。
- 「実験室」での「メッセンジャーアプリで共有」から多様なアプリ、SNS、コミュニティで共有できます。

ただし、会員加入後、友達に登録すれば、(お気に入り方式)より簡単に送受信することができます。

ファイルは、3G / 4G、またはWiFi環境で共有できます。マニュタブで、WiFi環境でのみ共有するように設定できます。両方の機器がネットワークに接続されている場合に共有が可能です。

デフォルト設定は、WiFi環境で共有するようになっています。 3G / 4Gでの共有はメニューの3G / 4Gでの共有を有効してください。

メディアの大きさや量に応じて共有ファイルが友達に見えるまでに時間がかかることがあります。少し待ってから、スクリーン上で指を下に降りてリフレッシュしてください。

友達が送ったファイルを受けられず、オフライン通知メッセージが画面に表示されます。これは、2つの状態を意味します。

- 友達がアプリをオフにしているので、再びオンにしてログインする。
- 友達が3G / 4G設定をオフにしている場合、Wi-Fi環境でのみ転送が可能です。 Wi-Fi受信が非常に弱い場合も、オフラインとして認識するので友達に「文字送信」で、自分が友達の接続を待っていることを知らせてください。

スマートTV/ Wi-Fiスピーカー関連

スマートTVにビデオや写真を拡大するには、スマートTVに内蔵されたDLNA機能が必要です。また、サービスを利用するためには、すべての機器が同じネットワークに接続する必要があり、この場合のみ、コンテンツを正常に実行することができます。

Sunshineはほとんどの機器との互換性があります。もし接続に問題がある場合は、次の手順に従ってください。

- 再生機器(DMR)がDLNAを提供しているかを確認してください。現在、ほとんどのスマートTVは、DLNA技術をサポートします。
- もし機器がDLNA技術に対応する場合、同じネットワークで接続されているかを確認してください。
- 同じネットワーク接続に成功した場合は、モバイルアプリの右上のアイコンを押して接続機器リストから機器が正しく接続されているか確認してください。
- まだコンテンツ再生に問題があれば、使用中のルータに問題がある可能性があります。これについては、ルータメーカーのウェブサイトでご確認ください。

個人アカウント関連

一個のIDで同時に接続できる機器数に制限はありません。しかし、同時に数多くの機器に同時接続すると、問題が発生する可能性があります。したがって、同じIDで5個以下の機器に接続することをおすすめします。

パスワードを忘れてSunshineに接続できない場合、ログイン画面で「パスワード探し」ボタンをクリックしてください。Sunshineアカウントに登録したメールアドレスを入力すれば、パスワード再設定できるリンクをお送りします。

設定 - 自分のプロフィール - パスワード変更に移動し、パスワードを変更してください。 Facebookでログインした場合は、Facebookのログインに失敗すればパスワード変更はできません。

はい。アプリ内の設定メニューから自分のプロフィール写真の下にある[編集]ボタンをクリックして、修正が可能です。

友達リストを他の人に見せたくない場合は「設定 - 自分の情報」に移動して設定で友達リストの設定を変更してください。設定と同時に友達リストは、他の人に非公開となります。

メニュー>私の友達>友達リクエストのタブ>下にブロックした友達リスト>「ブロック友達」ボタンをクリックした後、「ブロック解除」を選択してください。もう一度友達となり、友達からの通知を受けられます。

ブロック友達でも名前を検索すると、友達リストに遮断友達が表示されます。右の「友達切断」ボタンをもう一度押すと、再び友達に登録されます。

その他

DRMファイルは、著作権者やファイル原作者が著作権を保護するためのファイルであり、DRMコンテンツ再生時、Sunshineで再生できない場合があります。

メディアをロードしているときに発生できる状況です。特にファイルのサイズが大きく、ネットワーク信号が弱い時によく起きます。メディアの保存機器のネットワークの状態を確認した後、もう一度再生してください。

Sunshineは、複数のファイルフォーマットに対応するために、いくつかのコーデックを使用しています。しかし、成長中の若い企業の特性上、いくつかのファイルはサポートできませんが、対応に向け努力を傾けています。コー​​デックがサポートされるまでSunshineのファイル形式をお勧めします。

画像、ビデオ、音楽などのメディアファイルと文書、デザインファイル、圧縮ファイルなど、さまざまなフォーマットをサポートしています。今後、より多様なフォーマットに対応する予定です。

特定区間の再生時に問題が発生する場合、いくつかの可能性があります。

1.正常にダウンロードが完了していないファイルを再生する場合
例)100%ではなく80%だけを受信した場合

2. Sunshineプレーヤーで不明なエラーが発生した場合
アプリストアから最新バージョンにアップデートしてからご確認ください。

Sunshineはsmi、srt字幕機能をサポートします。
しかし、例外的に字幕が出ない原因には、次の3つの場合があります。

1. 映像ファイルと字幕ファイル名が異なる場合(字幕ファイル名とビデオ​​ファイル名を統一させてください。)
2. 字幕ファイルをPCで認識できない場合
PCで字幕ファイルがあるフォルダを確認し、同期ボタンを押して再同期を進めてください。
3. 認識できないファイル形式の場合
字幕ファイルのドキュメント形式は、UTF-8、EUC-KRなどに対応するが、場合によっては他のフォーマットで保存される場合があります。

ドキュメント形式をUTF-8で保存した後、再試行してください。
(メモ帳> smiオープン>メニューから別名で保存>エンコードをUTF-8に変更後保存)

operations@sunshineapp.comにメールお願いします。